Política de reembolso

 

Derecho de desistimiento:

Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto.

De conformidad con el artículo 71 de la Ley 3/2014, de 28 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud.

 

 

 

DEVOLUCIONES

Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución o cambio de tu pedido no personalizado ONLINE en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo. 

La política de retornos es muy estricta ya que me esfuerzo en no cometer errores ni de calidad ni de contenido de los pedidos:

En caso de que se haya producido un error de pedido culpa de A.A.Joyas: talla, material, daños, cantidad de piezas... yo misma me haré cargo de los costes de la devolución.

En caso de ser así, no dudes en ponerte en contacto conmigo mediante la siguiente dirección devoluciones@andreajoyas.com.

Es importante hacerlo en las 48h siguientes al recibir el pedido.

En caso de ser una devolución por decisión del comprador, los gastos de envio correrán a cuenta del cliente tendrán un coste de 5,50€.

* Productos que no son aptos para la devolución:

  • Productos dañados por el uso
  • Productos dañados por el contacto de materiales abrasivos post venta.

Si tienes dudas sobre las devoluciones ponte en contacto en devoluciones@andreajoyas.com

 

En el email debes adjuntar:

  • Numero de pedido o email con el que realizaste el pedido.
  • Nombre y apellidos.
  • Producto a devolver.
  • Motivo de la devolución.

 

Los productos deben devolverse conservando el packaging original.

Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar            el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago (no se devolverá el importe del envio) en un periodo inferior a 14 días naturales.

 

CAMBIOS

Para realizar un cambio, ponte en contacto conmigo lo antes posible a través del correo electrónico devolucion@andreajoyas.com .

En el email debes adjuntar:

  • Numero de pedido o email con el que realizaste el pedido.
  • Nombre y apellidos.
  • Producto a devolver.
  • Motivo del cambio.

   

 La devolución y el envio del nuevo producto tendrá un coste de 5.50€ y correrá a cargo del cliente.

  • Te haré llegar a tu email una etiqueta para imprimir y pegar en el paquete. Una vez lo tengas listo deberás llevarlo a tu oficina de correos.

Los productos deben devolverse conservando el packaging original.

Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar            el buen estado de los mismos, prepararé el nuevo paquete con los productos seleccionados. En caso de ser un importe mayor se procederá a cobrar la diferencia de las piezas más los 5,50€ de envio (devolución y nuevo envio)

 

Los productos personalizados NO podrán devolverse.


* Productos que no son aptos para el cambio o devolución:

  • Productos dañados por el uso
  • Productos dañados por el contacto de materiales abrasivos post venta.
  • productos personalizados