PREGUNTAS FRECUENTES
JOYAS
Cuál es mi talla
El número de tallas que utilizo en Andrea Alos Joyas corresponden al tallaje estándar.
AQUI tienes un articulo que te explica como averiguar fácilmente tu talla de anillo.
En la web encontrarás las tallas más comunes, las pares 10/12/14/16/18.
El anillo debe adaptarse a tu dedo cómodamente, suficientemente ajustado para que no caiga, pero lo suficiente ajustado suelto para deslizarse sobre tu nudillo.
No encuentro mi talla
Si no encuentras tu talla en la web ponte en contacto conmigo a través del emailcontacto@andreajoyas.com ola pagina de contactoy miraremos de solucionarlo.
Me he equivocado de talla ¿puedo cambiarla?
Siempre y cuando tu anillo no sea personalizado podrás cambiarlo sin ningún problema. Ante la duda puedes contactar conmigo sin compromiso.
¿Cuál es la medida de las cadenas de los collares?
Las medidas más comunes que podrás encontrar en la web son 40cm, 45cm y 50cm.
De todas maneras siempre lo especifico en la descripción del producto.
¿Cómo recibiré las joyitas?
En Andrea Alós Joyas, cada paquete es una invitación a un mundo de sensaciones: un suave aroma, flores que evocan la naturaleza, pequeños dulces y una nota que te envuelve con calidez. Todo está diseñado para que tu experiencia sea única desde el primer instante.
Nuestras joyas llegan a ti en packaging creado con amor y atención en cada detalle. Utilizamos cajitas de cartón certificadas FSC® y bolsitas de algodón.
¿Cómo cuidar mis joyas?
¿Qué materiales utilizas para crear las joyas?
Utilizamos plata 925, baños de oro 24k (libres de níquel y cianuro), oro de 9k, 14k y de 18k, todos de origen sostenible y obtenidos de manera responsable.
PEDIDO ONLINE
Métodos de pago
Actualmente, aceptamos pagos con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
Tus datos de tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando los ingreses lo harás en la página segura de la entidad bancaria correspondiente.
¿Cómo puedo estar segura de que he realizado el pedido correctamente?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que utilizaste, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam. Si aún así no lo encuentras, escríbeme a contacto@andreajoyas.com y estaré encantada de ayudarte.
¿Puedo modificar o cambiar los datos de mi pedido?
¡Por supuesto! Puedes realizar modificaciones en los datos de envío o en los artículos de tu pedido, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para hacerlo, escríbeme lo antes posible acontacto@andreajoyas.com, y estaré encantada de ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado ni enviado, puedes cancelarlo o modificarlo sin problema. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido preparado y enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución.
En cualquier caso, ponte en contacto conmigo lo antes posible en devoluciones@andreajoyas.com.
ENVIO
Envíos y tiempos de entrega
En estas semanas de Black Friday y magia navideña, las agencias de transporte trabajan con un volumen muy alto, por lo que tu paquete podría tardar un poquito más de lo habitual en llegar. Gracias por acompañarme y por tu paciencia
- Península: Entregas en 24/48 horas desde que el paquete sale de nuestro taller.
- Canarias, Ceuta y Melilla: Entregas en 48/72 horas desde que tu pedido sale del taller.
- Baleares, Andorra y Portugal: Entregas en 3/5 días desde que tu pedido sale del taller.
- Alemania: 3/4 días hábiles.
- Francia: 2/3 días hábiles.
- Italia: 3/4 días hábiles.
Todos los envíos se realizan a través de NACEX. Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Nota: Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación.Los tiempos de entrega indicados son en días laborables.
- Importante: Ten en cuenta que en fechas especiales como Black Friday, Navidad o el Día de la Madre, es posible que algunos pedidos sufran retrasos en la entrega. Sin embargo, haré todo lo posible para que tu pedido salga del taller lo antes posible.
Gastos de envío
PENÍNSULA:
- Pedidos superiores a 50€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 50€ los gastos de envío son 5.50€.
- Envío Express 11€ antes de las 19:00h (día hábil siguiente)Pedido realizado antes de las 14:00hProductos en stock de lunes a viernes, excepto festivos
ISLAS BALEARES:
- Pedidos superiores a 200€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 200€ los gastos de envío son 15€.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
- Los pedidos superiores a 250€ tendrán gastos de envío GRATUITOS.
- Los pedidos inferiores a 250€ los gastos de envío serán 24€.
- Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente.
ANDORRA Y PORTUGAL:
- gastos de envío son 19€.
- Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente.
FRANCIA: 29€
ALEMANIA: 33€
ITALIA: 41€
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Cambios y devoluciones gratuitos hasta el 10 de enero (exclusivo Península)
Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución o cambio de tu pedido no personalizado ONLINE en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
La política de retornos es muy estricta ya que me esfuerzo en no cometer errores ni de calidad ni de contenido de los pedidos:
En caso de que se haya producido un error de pedido culpa de A.A.Joyas: talla, material, daños, cantidad de piezas... yo misma me haré cargo de los costes de la devolución.
En caso de ser así, no dudes en ponerte en contacto conmigo mediante la siguiente dirección devoluciones@andreajoyas.com.
Es importante hacerlo en las 48h siguientes al recibir el pedido.
En caso de ser una devolución por decisión del comprador, los gastos de envio correrán a cuenta del cliente.
* Productos que no son aptos para la devolución:
- Productos dañados por el uso
- Productos dañados por el contacto de materiales abrasivos post venta.
Si tienes dudas sobre las devoluciones ponte en contacto en devoluciones@andreajoyas.com
En el email debes adjuntar:
- Número de pedido o email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Una vez haya recibido los productos devueltos y haya podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago (no se devolverá el importe del envio) en un periodo inferior a 14 días naturales.
Cambios
CAMBIOS GRATUITOS hasta el 10 de enero exclusivo en Península.
Para realizar un cambio, ponte en contacto conmigo lo antes posible a través del correo electrónico: devolucion@andreajoyas.com.
En el email, por favor, adjunta la siguiente información:
- Número de pedido o el email con el que realizaste el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo del cambio.
Coste del cambio: La devolución y el envío del nuevo producto tienen un coste de 5,50€ (para la Península), que será asumido por el cliente.
Te proporcionaré toda la información necesaria para realizar la devolución. Podrás llevar el paquete a una oficina de NACEX o, si lo prefieres, podrán pasar a recogerlo en tu domicilio. También tienes la opción de gestionar el envío por tu cuenta.
Es importante que los productos sean devueltos en su packaging original.
Una vez haya recibido y comprobado el buen estado de los productos devueltos, prepararé el nuevo paquete con los productos seleccionados. Si el importe del nuevo pedido es mayor, se cobrará la diferencia junto con los 5,50€ correspondientes al coste de devolución y envío del nuevo producto.
Los productos personalizados NO podrán devolverse.
