ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Envío y tiempos de entrega

Todos nuestros pedidos se envían con NACEX y se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

Tiempos estimados desde la salida del taller:

  • Península: 24/48 horas

  • Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal: 48/72 horas

  • Francia: 2/3 días laborables

  • Alemania e Italia: 3/4 días laborables

  • Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente. 

⏳ Ten en cuenta que en campañas como Black Friday, Navidad o Día de la Madre, los envíos podrían demorarse. Siempre haré lo posible para que tu pedido salga lo antes posible.

Nota: Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación.

🚚 Gastos de envío

📍 Península

  • Pedidos superiores a 125 €: Envío GRATUITO

  • Pedidos inferiores a 125 €: 5,50 €

  • Envío Exprés (día siguiente antes de las 19:00h): 11 €

    • Pedido realizado antes de las 14:00h

    • Solo productos en stock

    • Solo días laborables

📍 Islas Baleares

  • Pedidos superiores a 200 €: Envío GRATUITO

  • Pedidos inferiores a 200 €: 15 €

📍 Canarias, Ceuta y Melilla

  • Pedidos superiores a 250 €: Envío GRATUITO

  • Pedidos inferiores a 250 €: 20 €

  • Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente.

🌍 Internacional

  • Andorra y Portugal: 19 €

  • Francia: 29 €

  • Alemania: 33 €

  • Italia: 41 €

  • Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente.


🔁 Devoluciones

Puedes devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibas.

Para gestionar una devolución, envía un email a
📩 devoluciones@andreajoyas.com con la siguiente información:

  • Número de pedido o email utilizado

  • Nombre y apellidos

  • Producto que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

Condiciones:

  • Los productos deben devolverse en su packaging original y en perfecto estado.

  • Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se realizará el reembolso (excepto gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales.

Coste de devolución en Península:

  • Si es por decisión del cliente: 5,50 € (a cargo del comprador)

  • Si el error fue nuestro (talla, producto equivocado, daño, etc.): el coste lo asumo yo

❌ No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos dañados por el uso o por el contacto con materiales abrasivos

🔄 Cambios

Para hacer un cambio, escribe a
📩 devoluciones@andreajoyas.com con los siguientes datos:

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Coste del cambio (Península):

  • 5,50 €, que incluye el coste de devolución y nuevo envío (Península)

  • Si el nuevo producto tiene un precio superior, se cobrará la diferencia

🧵 Los productos deben devolverse en su packaging original y en perfecto estado.

 

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Puedes escribirme a
📩 devoluciones@andreajoyas.com
Estaré encantada de ayudarte.

 

Los productos personalizados NO podrán devolverse.

 

*Los posibles cargos aduaneros o del DUA (Documento Único Administrativo) que puedan generarse correrán a cargo del cliente. Especial Canarias, Andorra, Europa....